IT支持与维护服务

博讯运成的IT支持与维护服务(MA)：是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后，由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求定制的各类增强性支持服务。

博讯运成将为您提供以下专业IT基础设施产品支持服务

●标准支持服务

●主动式增强服务

●按需服务

IT支持与维护服务级别

博讯运成提供灵活可升级的产品服务级别满足不同的客户需求，服务级别包括：

●5×9×NBD服务

●7×24×4服务

●EPSS专人服务

●ECSS关键业务支持服务

博讯运成服务响应时间承诺

截至目前，博讯运成已经在中国大陆境内创立了20余家服务机构，另外，除在河南设有备件总库外，在北京、广东、吉林、河北、山西、江苏、黑龙江、上海、山东等地又设立了备件分库，博讯运成凭借这些服务机构和备件库，庄严做出以下服务响应时间承诺：

服务优势

●丰富维护经验：

多年来，北京博讯运成科技有限公司已成功为许多国内外知名企业提供全面的IT专业服务、基础架构产品支持服务及IT外包服务，涉及政府、通信、金融、制造业、交通运输等各个行业，在维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验。

●跨平台服务能力

博讯运成目前拥有各类具备各类原厂商认证资质的技术人员，其中核心骨干成员均来自于原厂商，拥有丰富的理论知识及扎实的实践经验。而整个认证的工程师团队的技术支持能力覆盖了SUN、HP、IBM、Oracle、Cisco、EMC等相关软硬件产品的技术能力要求。

●充足备件资源

博讯运成建立了以河南总备件库为中心，各地分备件库相互协调配合的一体化备件供应体系，且备件库的备件资源已基本涵盖HP、IBM、SUN、EMC、HDS全系列的备件体系的机型备件，价值数千万人民币;

●完善服务流程

博讯运成的维护服务流程脱胎于各大原厂商，同时根据国内IT运营特点和自身维护服务经验进行适当调整，形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系。规范的服务流程是博讯运成服务品质的保障。

●覆盖全国的服务网络

为了建立一个全国性的服务平台，博讯运成目前已在全国各省/市/地区设有20余个分支机构。只要客户有需求，我们可以在全国任何地方部署服务网络，旨在为客户提供更优质快捷的本地化服务。

●博讯运成全面通过了OHSAS18001、ISO14001、ISO9001国际质量管理体系认证

博讯运成通过了“计算机软硬件及外围设备、通讯器材(桥架、走线架、光纤槽道、线槽、通讯专用PDU、通讯专用)ISO9001体系认证”。

●全天候运营客服中心

博讯运成拥有7×24全天候不间断运营的400客服中心，是用户与博讯运成联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告警时，会迅速对事件进行定性，并通知相关部门启动服务流程。

客户选择博讯运成的收益

●选择有业务规模效应的专业服务提供商，在保证服务质量的基础上，节约服务成本;

●针对异构平台设备的一站式服务，避免厂商之间的推诿，提升IT系统的故障解决效率;

●预防性服务和快速故障解决相结合，提高IT系统的稳定性和可用性;

●专业的服务流程和灵活的定制服务，得到更高的服务质量和更好的服务体验。